Cờ Caro cho Android Cờ Caro cho iOS

08/04/2021

Quay về trang chính

Tesla hoàn lại khách hàng cho các khoản phí trùng lặp sau khi outcry

Bức ảnh này của một phiên bản sản xuất của mô hình Y Tesla đã được đưa vào báo cáo thu nhập quý 4 năm 2019 của công ty. Tại cửa hàng Tesla trực tuyến ngày nay, 200 đô la có thể mua các mặt hàng nhỏ hơn như trang phục thương hiệu Tesla hoặc chìa khóa mới FOB cho một mô hình 3 hoặc mô hình y, nhưng không phải các mặt hàng cao cấp và phụ kiện xe như giá đỡ hoặc một bó bộ điều hợp cho phép Trình điều khiển cắm Tesla vào bất kỳ ổ cắm nào để nạp tiền tại nhà hoặc trên đường. Tuần này, Tesla cũng mở rộng các chủ sở hữu bị ảnh hưởng một lời xin lỗi qua e-mail và đã cho họ khoản tín dụng 200 đô la để chi tiêu trong một lần truy cập vào cửa hàng trực tuyến của công ty, theo một email mà nhiều khách hàng đã chia sẻ với CNBC. Tín dụng phải được sử dụng trong một giao dịch duy nhất trên shop.tesla.com, không thể được sử dụng cho Tesla Tequila và hết hạn vào ngày 30 tháng 1 năm 2022, email cho biết. Những khách hàng này đã nhận được tiền hoàn lại vào hoặc trước ngày 1 tháng 4, bao gồm các khoản thanh toán cho các khoản phí thấu chi mà việc rút tiền trùng lặp của Tesla từ tài khoản của họ đã được kích hoạt. Sáu khách hàng ở California và Bắc Carolina, người đã nói chuyện với và chia sẻ hồ sơ với CNBC cho thấy rằng các khoản hoàn tiền của họ mất khoảng một tuần để đi qua sau khi họ ban đầu phàn nàn với công ty điện xe điện của Elon Musk. Các khoản hoàn trả sau khi báo cáo của CNBC về các khoản phí trùng lặp và đánh giá video của "hàng ngày Chris", Christopher T. Lee, trên YouTube, kêu gọi những người mua Tesla khác sử dụng séc của nhân viên thu ngân nếu có thể, thay vì cho phép Tesla ghi nợ tài khoản ngân hàng của họ trực tiếp . Tesla đã hoàn lại khách hàng, nó đã sạc hai lần cho các giao dịch mua xe mới được thực hiện vào cuối quý đầu tiên, CNBC đã học được. Người phát ngôn của Hiệp hội Nhà thanh toán bù trừ Tự động quốc gia, hoặc Nacha, nói với CNBC rằng, phí trùng lặp một cách trái phép đối với các mặt hàng có giá cao được mua bằng Ghi nợ ACH là không phổ biến. Nacha quản lý sự phát triển và quản trị của mạng ACH. Lee và hai chủ sở hữu Tesla có trụ sở tại California, Clark Peterson và Tom Slattery, người đã nói chuyện với CNBC về các khoản phí trùng lặp vào tháng 3, tất cả đều nói rằng Tesla cần cải thiện dịch vụ bán hàng và khách hàng của mình. Peterson nói: "Trong khi hạnh phúc khi có toàn bộ tình huống được sắp xếp, tôi vẫn cảm thấy rằng thời gian đáp ứng là không đầy đủ. Phải mất nhiều ngày trước khi Tesla có bất kỳ loại phản ứng nào, và họ đang nắm giữ các khoản tiền đáng kể của chúng ta suốt thời gian. Và nó đã mất năm vài phút để lấy những quỹ đó từ tài khoản của chúng tôi. Slattery cho biết cử chỉ là quá ít, quá muộn. Anh ấy đã mua tất cả các phụ kiện mà anh ấy cần và không có tâm trạng mặc logo của Tesla như một quảng cáo tại thời điểm này, ông nói với CNBC vào tối thứ ba. Khi các khoản phí trùng lặp đạt được tài khoản của mình, anh ta đang hướng đến một tiểu bang khác để nhìn vào những ngôi nhà, hy vọng sẽ trả giá cho một người. Thay vào đó, anh đã dành thời gian mất tập trung, căng thẳng và cố gắng để có được bất cứ thứ gì bằng cách viết về một khoản hoàn lại. Tesla đã trả lại cho anh vào ngày 31 tháng 3, khoảng một tuần sau khi Slattery ban đầu được gọi và đến thăm trung tâm dịch vụ Burbank của công ty và Showroom tìm kiếm câu trả lời, ông nói. Sau khi nhận được email xin lỗi từ Tesla vào tối thứ ba, Slattery nói với CNBC, "bất cứ điều gì hợp lý được thực hiện nhanh chóng sẽ hoàn toàn ổn. Nhưng tôi đã học được rằng văn hóa của Tesla là họ quan tâm đến giá cổ phiếu và không phải là khách hàng." Khi anh đọc tin tức về số lượng giao hàng xe quý đầu tiên của Tesla, ông nói, anh muốn được hạnh phúc cho công ty nhưng thay vào đó có một cảm giác chìm. "Tôi nghĩ", bạn phải bên lề chúng tôi, mặc dù bạn có những con số bán hàng tích cực nực cười này? Làm thế nào bạn có thể không dừng lại để đối phó với những người trong Dreis eo biển? '" Các vấn đề không giới hạn ở khách hàng ở California. Một giám đốc điều hành ngân hàng cũ ở Bắc Carolina, người yêu cầu không được giấu tên vì những lo ngại về quyền riêng tư, cho biết nó không hợp lý để hoàn lại tiền trong một tuần kinh doanh đầy đủ. Người này đã bị tính phí gấp đôi cho một mô hình năm 2021, có giá khoảng 54.000 đô la. Ông đã mua chiếc xe trực tuyến và bị buộc tội hai lần với tiền rút tiền từ tài khoản của mình vào ngày 25 tháng 3. Đó là ngân hàng của anh ta, chứ không phải Tesla, đã cảnh báo anh ta đến hoạt động bất thường, ông nói. Phải mất khoảng sáu giờ để đặt một loạt các cuộc gọi điện thoại đến các ngân hàng và Tesla ở Bắc Carolina và California và tìm hiểu những gì đã xảy ra và anh ta đã không nhận được một email về một khoản hoàn trả sắp tới cho đến ngày 31 tháng 3. Trong lúc đó, anh ta rút lui Tiền từ tài khoản môi giới để trang trải chi phí, ông nói. Trong khi anh ấy hài lòng với chiếc xe tổng thể và đã thúc đẩy nó một vài trăm dặm rồi, ông nói, ông sẽ đánh giá dịch vụ khách hàng của Tesla chỉ ra 1 trong tổng số 5. ​​Ông nói đó là rõ ràng sai lầm của Tesla, không sai lầm của ngân hàng. Tesla đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.
Nguồn bài